‘여가·돌봄’ 가장 크게 타격
[충청매일 최재훈 기자] 코로나19 이후 돌봄 등 사회서비스 이용자들은 서비스를 충분히 이용하지 못했거나 비대면 서비스로 대체되는 어려움을 겪은 것으로 나타났다.
지난해 사회서비스 수요는 58%로 60%에 가까웠으나 실제 이용자 비율은 33.1%로 3분의 1에 그쳤다.
20일 보건복지부가 ‘2021년 사회서비스 수요 실태조사’를 통해 코로나19가 사회서비스 이용에 미친 영향을 조사한 결과 분야별로 응답자 5~8%는 기존 서비스 이용에 어려움을 겪었다고 밝혔다.
이번 조사는 전국 6천49개 가구를 대상으로 방문 면접조사 방식으로 이뤄졌다.
조사대상에 포함된 사회서비스는 △노인돌봄 △장애인돌봄 △출산지원 △보육 △방과후돌봄 △정신건강 △재활 △직업훈련 △창업지원 △주거지원 등 18개 분야다.
코로나19 유행 기간 사회서비스 이용에 어려움을 겪었다고 밝힌 응답자들은 이용량이 기존에 비해 줄었다고 답변했다. 분야별로 문화 및 여가 분야가 85.3%로 가장 두드러졌으며 아동 대상 서비스도 돌봄 75.0%, 교육지원 73%로 높게 나타났다.
이 같은 어려움을 해결하기 위한 국가의 최우선 역할로는 ‘긴급서비스 관련 예산 확충’이 필요하다는 응답이 28.7%로 가장 많았다. 18.5%는 ‘국공립시설 및 긴급서비스 확대’, 14.1%는 ‘비대면 전환 지원’이라고 답했다.
지난해 1년간 사회서비스가 1종 이상 필요했다는 가구의 비율은 58.4%로 절반 이상이었으나 서비스를 실제로 이용한 가구는 33.1%로 나타났다.
수요가 가장 높은 서비스는 보육 69.9%, 출산지원 58.9% 등 돌봄 분야였다. 주거지원 서비스는 17.5%, 정신건강 서비스는 15%로 가장 낮았다.
재활, 문화·여가, 아동교육, 보육, 성인교육 서비스는 가구 70% 이상이 비용을 부담했다. 월평균 지출 비용을 살펴보면 출산 지원이 119만원으로 가장 높고 문화·여가 분야는 6만3천원으로 가장 낮았다.
서비스 만족도는 5점 만점에 3.7~4.1점으로 나타났다. 문제 해결에 도움이 된 서비스는 성인 교육지원이 74.5%, 직업훈련이 68.4%로 높았다.
사회서비스 비용을 소득수준별로 차등화해야 한다는 의견에는 응답자 78.7%가 ‘동의한다’고 밝혔다.
이번 실태조사에서 청년층은 자기 탐색 및 역량개발을 위한 교육(19.1%), 취업 및 재취업(14.6%), 일상적 신체건강관리(12.2%) 분야에서 어려움을 겪었다고 답변했다.
실제 도움을 요청한 청년의 비율은 영역별로 최대 60.0%로 나타났다.