60세 이상 소비자 불만 급증…이동전화·치과 관련 최다

최근 5년 동안 전체 소비자 불만은 감소했지만 고령 소비자의 불만은 증가한 것으로 나타났다.

24일 한국소비자원은 2012~2016년 1372 소비자상담센터에 접수된 소비자 불만 중 소비자 연령이 60세 이상인 경우는 총 17만2천680건으로 매년 3만건 이상 접수됐다고 밝혔다.

지난해 전체 소비자 불만은 77만9천332건으로 2012년(81만2천934건)보다 4.1% 감소했지만 고령 소비자 불만은 3만7천287건으로 2012년(3만1천638건)보다 17.9% 증가했다.

고령 소비자의 불만이 가장 많았던 품목은 △스마트폰·휴대전화 △이동전화서비스 △건강식품 △상조서비스 △치과 등이었다.

건강식품 관련 불만은 2013년 이후 줄었고 치과·이동전화서비스 관련 불만은 늘었다. 특히 이동전화서비스 불만은 2014년부터 고령 소비자 불만 중 1위를 차지하고 있다.

거래 유형별로는 방문판매 관련 불만(1만1천729건, 31.3%)이 가장 많았지만 2012년 이후 계속 감소하고 있다. 반면 TV홈쇼핑이나 전자상거래 관련 불만은 2016년 41.3%로 2012년(34.2%)보다 7.1% 포인트 늘었다.

소비자원 관계자는 “고령 소비자 빅데이터를 쉽게 확인할 수 있도록 인포맵을 제작해 소비자원 빅데이터 홈페이지에 제공할 예정”이라고 말했다.