보은군민 87.53% ‘민원서비스 만족’

[충청매일 이상운 기자] 보은군은 지난해 12월부터 한달 간 민원행정서비스를 이용한 군민들을 대상으로 만족도 조사를 실시한 결과 87.53%가 만족한 것으로 조사됐다고 17일 밝혔다.

이번 설문은 실과소와 읍·면행정복지센터 등에서 민원을 처리한 민원인 2천명을 대상으로 설문지, 우편 등을 통해 실시했으며 이중 608명이 응답했다.

조사 분야는 △방문고객 응대자세 △전화고객 응대자세 △민원처리 실태 및 편의시설 등 4개 분야로 16개 항목에 걸쳐 이뤄졌다.

민원서비스에 대한 평가조사결과 매우만족 65.23%, 만족 22.3%로 87.53%가 긍정적으로 답해 전년도 82.93%(매우만족 55.87.%, 만족 27.06%) 보다 4.6% 증가한 수치를 보였다.

특히 응답자의 90% 이상이 공무원의 면담하는 자세와 타부서로 안내하는 자세, 전화 받는 속도 등을 긍정적으로 평가했으며, 민원인 다수가 보은군이 민원을 신속, 공정, 적극 처리하는 것으로 답했다.