충주시시설관리공단, 한국서비스품질 우수기업 인증 획득

충주시시설관리공단(이사장 채홍국)이 한국서비스품질 우수기업 인증(SQ)을 획득했다고 10일 밝혔다.

공단은 산업통상자원부 인증기관인 한국서비스진흥협회(KOAS)로부터 고객 서비스품질 향상에 기여한 공로를 인정받아 한국서비스품질 우수기업 인증(SQ, Service Quality Certification)을 획득하는 영예를 안았다.

2001년부터 시행되고 있는 서비스품질인증 제도 ‘한국서비스품질 우수기관(SQ) 인증’은 업계와 학계 전문가들로 구성된 평가단의 현장·고객·암행평가 등의 엄격한 심사를 통해 서비스품질과 고객만족도가 탁월한 우수기업·기관에게 인증서를 수여하고 있다.

공단은 그동안 고객서비스품질 제고를 위한 VOC모니터링, 고객만족도 활동, 고객 만족도 조사, 전화친절도 조사 등을 추진해 오는 한편 조직력강화를 위한 CS교육, CS 내부강사 육성, CS 운영회의, 공단간 CS품질 교차평가 등을 진행해 왔다.

채홍국 이사장은 “앞으로 더욱더 엄격한 고객서비스 품질관리를 통해 최고의 서비스를 제공하고 맞춤형 고객서비스로 지속적인 고객만족도 향상을 위해 노력하겠다”고 밝혔다.