소비자원 “차량 공유 서비스 가격·보상 만족도 낮아”

차량 공유 서비스인 카셰어링에 대해 소비자들은 편리하지만 가격 만족도는 낮다고 평가했다.

한국소비자원은 카셰어링 업체인 그린카, 쏘카, 카썸을 최근 1년 이내 이용한 성인 725명을 대상으로 서비스 만족도 및 피해구제 접수 현황 등을 분석한 결과 이같이 나타났다고 26일 밝혔다.

조사결과 소비자만족도는 평균 3.53점(5점 만점 기준)이었으며 카썸(3.62점), 그린카(3.53점), 쏘카(3.49점) 순으로 만족도가 높았다.

카셰어링 업체의 ‘이용 편리성 및 고객 응대’(3.67점) ‘서비스 호감도’(3.54점)에는 만족도가 높았지만 ‘가격 및 보상 절차’(3.40점) ‘보유 차량의 다양성’(3.42점)은 만족도가 상대적으로 낮았다.

응답자 가운데 41.4%(300명)는 카셰어링 서비스 이용 시 전기차 또는 하이브리드차 등 친환경 자동차를 사용한 경험이 있으며 이용자들의 만족도는 평균 3.78점으로 높게 나왔다.

최근 3년간(2015∼2017년) 한국소비자원에 접수된 이들 3개 카셰어링 업체 관련 피해구제 신청은 총 139건이다.

업체별로는 쏘카가 69.8%(97건)로 가장 많았고 그린카가 30.2%(42건)인 것으로 나타났다.

접수된 사건 가운데 환급, 배상, 계약해제 등 보상 처리된 사건 비율을 나타내는 피해구제 합의율은 그린카(54.8%)가 쏘카(34.0%)보다 상대적으로 높았다.